Políticas do hotel

• Início da diária: 14h (antes desse horário será cobrado mais uma diária).
• Término da diária: 12h (tolerância de até 20min, após esse tempo será cobrada mais uma diária).
• É proibido fumar em toda a propriedade – Sujeito a multa.
• As tarifas incluem café da manhã servido no salão horário das 06:30 as 09:30 horas.
• Piscina aberta no horário das 09:00 às 21:00 horas.
• Não dispomos de Baby Copa e serviços noturnos, exceto Room Service servido no conforto de sua suíte das 11h às 21:30 horas. Nos dias de segunda, terça, quinta, sexta, sábado e aos domingos até às 15h.
• Todo enxoval extra quando disponível e solicitado será cobrado a taxa de lavagem, exceto toalha para uso na piscina.
• Serviço de quarto é realizado diariamente no horário das 09:00 às 17:00, desde que comunique a recepção.
• 1 Criança de até 8 anos não paga. A partir da segunda será contabilizado como pagante.
• Máximo de 3 pessoas por suíte.
• Não cobramos taxa de turismo.
• As tarifas podem sofrer alterações sem interferir em reservas já confirmadas.
• Todas as tarifas oferecem somente uma remarcação, qualquer remarcação solicitada com menos de 72hrs do check in ou após a primeira remarcação gratuita será cobrada uma taxa de R$ 250,00.
• Não são permitidos animais domésticos nas dependências do hotel.
• Aceitamos os cartões: Visa, Mastercard e American Express. Não trabalhamos com cheques.
• Estacionamento: Vagas gratuita, porém limitadas.
• Tomadas 220v.
• Possuímos apenas uma conta no Instagram (@hotelaguadecoco) e não realizamos sorteios.
• É proibida a entrada de terceiros alheios a reserva nos quartos, área de lazer e mezanino do hotel.
• É exigido que todo menor de idade que venha a se hospedar no hotel esteja acompanhado dos pais ou do seu responsável legal, será cobrando no check in os documentos necessários. Essa regra é válida também para adolescentes emancipados.
  • LEI n° 8.069/1990 (ECA), Art. 82. É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável.
  • LEI n° 8.069/1990 (ECA), Art. 250. Hospedar criança ou adolescente desacompanhado dos pais ou responsável, ou sem autorização escrita desses ou da autoridade judiciária, em hotel, pensão, motel ou congênere: (Redação dada pela Lei nº 12.038, de 2009).
  • Pena – multa. (Redação dada pela Lei nº 12.038, de 2009).
  • § 1 º Em caso de reincidência, sem prejuízo da pena de multa, a autoridade judiciária poderá determinar o fechamento do estabelecimento por até 15 (quinze) dias. (Incluído pela Lei nº 12.038, de 2009).
  • § 2 º Se comprovada a reincidência em período inferior a 30 (trinta) dias, o estabelecimento será definitivamente fechado e terá sua licença cassada. (Incluído pela Lei nº 12.038, de 2009).

*CANCELAMENTO E/ OU ALTERAÇÃO PARA RESERVAS DE DIÁRIAS Até 5 dias antes da data do check in reembolso total (exceto tarifa não reembolsável).

ATENÇÃO: A RESERVA DE QUALQUER ACOMODAÇÃO DESTE ESTABELECIMENTO GARANTE A ESCOLHA DA RESPECTIVA CATEGORIA, E NÃO DA LOCALIZAÇÃO OU ANDAR CORRELATO, QUE DEPENDERÁ DE ESCOLHA AUTOMÁTICA BASEADA NA OCUPAÇÃO DA CATEGORIA.

Forma de pagamento

• Aceitamos todos os cartões de crédito com parcelamento em até 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 200,00 (Solicitando o parcelamento é cobrado o valor 100% no ato da reserva, caso não solicite o parcelamento é cobrado 50% antecipado e o restante será pago no check in);
• Transferências bancárias para nossa conta da Caixa Econômica e Banco do Bradesco. (Pagamento de 50% até 72horas após a reserva, caso não seja identificado o depósito nesse período, a reserva é cancelada automaticamente);
• Chave Pix: (Pagamento de 50% até 72horas após a reserva, caso não seja identificado o depósito nesse período, a reserva é cancelada automaticamente);
• Tarifas não reembolsáveis;
• O pagamento deve ser feito 24 horas após a execução da reserva e a mesma pode ser cancelada caso o setor financeiro não identifique a comprovação do mesmo.

*As formas de pagamento são válidas para compra direta no nosso site. Clique aqui para fazer sua reserva pelo site.

Atenção: Prezado cliente, para que seja localizado o depósito pelo nosso departamento financeiro, bem como, para que seja enviado o seu voucher de confirmação de sua reserva, é necessário enviar o comprovante de seu depósito para seguinte e-mail: reservas@hotelaguadecoco.com.br ou reservas2@hotelaguadecoco.com.br.

Alterações de períodos e cancelamento

Reservas realizadas em nosso site

Para solicitar alteração de PERÍODO/ ACRESCIMO DE DIÁRIAS/ REDUÇÃO DE DIÁRIAS /CANCELAMENTO, enviar um e-mail para: reservas@hotelaguadecoco.com.br ou reservas2@hotelaguadecoco.com.br.

No corpo do e-mail informar:

• O motivo.
• O número da reserva.
• O nome do titular da reserva
• A data atual da reserva
• O novo período (caso seja para alteração de período)

Qualquer cancelamento deve ser feito até 5 dias antes do check-in e qualquer alteração tem que ser feita no máximo com 72 horas antes do check-in. Após esse período não é possível nem alterar e nem cancelar.

Outros canais de venda

Sites Booking, expedia, etc… só através do próprio site alteração de PERÍODO/ ACRESCIMO DE DIÁRIAS/ REDUÇÃO DE DIÁRIAS/ CANCELAMENTO também com 5 dias antes do check in.

Reembolso: É feita a tentativa de estorno diretamente com sua operadora de cartão de crédito, caso não obtenhamos sucesso o reembolso será via deposito. É creditado o valor na conta do cliente em até 7 dias úteis. Airbnb, Expedia virtual card e operadoras, ambos devem tratar diretamente com o cliente o reembolso.

Informamos que após o check in e o prazo de cancelamento grátis não há devolução de valores.